Liên tục trong thời gian gần đây, mạng Vinaphone mất sóng, gây nhiều bức xúc cho khách hàng song nhà mạng này vẫn chưa có một lời giải thích thỏa đáng.
Chị Nguyễn Thị Yến, đang làm việc cho một công ty truyền thông tại Hà Nội cho hay, từ đầu tuần đến nay, rất nhiều cuộc gọi chị đang thực hiện thì bị ngắt quãng nên thường xuyên phải khởi động lại điện thoại mới gọi tiếp được, nhưng không phải lúc nào cũng thực hiện được.
Nhiều khách hàng ngán ngẩm vì tình trạng chập chờn của mạng Vinaphone
Tương tự, anh Hồng Kỳ, trưởng đại diện tại Hà Nội của một cơ quan truyền thông TP. HCM cho biết, 2 ngày nay mạng Vinaphone trả trước mà anh đang sử dụng bị trục trặc, lúc có sóng, lúc không. Lúc đầu anh tưởng do điện thoại hỏng nên thay sim sang máy khác để thử. Tuy nhiên, tình trạng trên vẫn không thay đổi. “Hàng ngày có vài chục cuộc gọi trao đổi công việc rất quan trọng. Trong khi đó, Vinaphone không hề có thông báo hay lời xin lỗi nào đối với khách hàng”, anh Kỳ nói.
Trên trang Vật giá, nick Buiphucthai cũng bày tỏ bức xúc: “Càng ngày càng không thể chấp nhận được Vinaphone, rớt mạng, không nghe không gọi được khi cần thiết nên hay bị người khác hiểu lầm. Coi thường khách hàng dù đã liên tục có ý kiến và khiếu nại lên 18001091″. Trên nhiều diễn đàn, blog, mạng xã hội, cư dân mạng cũng than vãn tình trạng mất sóng của Vinaphone.
Không chỉ thuê bao trả trước mà thuê bao trả sau cũng chung số phận. Chị Thủy Tiên, chuyên xuất khẩu đồ thủ công mỹ nghệ ra nước ngoài, dùng số 09124815XX cho biết, chị bị mất sóng từ thứ 3 (ngày 3-11). Tình trạng mất sóng liên lục xảy ra. Song khi có sóng chị cũng không thực hiện cuộc gọi đi được trong khi các cuộc gọi đến vẫn nhận bình thường. Chị dùng thuê bao nên cứ thỉnh thoảng lại có hàng loạt tin nhắn báo gọi nhỡ dù… máy vẫn bật.
Khi nào cần liên lạc chị lại dùng máy cố định hoặc mượn máy khác để gọi. Thậm chí, chiều 5-11, chị Tiên gọi sang số của tổng đài của Vinaphone để hỏi cho ra nhẽ thì cũng không được vì đang thực hiện cuộc gọi thì mất sóng giữa chừng hoặc tổng đài bận, không liên lạc được. Trước tình trạng này chị cho biết: “Nay mai tôi sẽ dùng thêm một SIM của mạng khác. Nếu lâu dài Vinaphone không khắc phục, tôi sẽ chuyển qua dùng số khác luôn.”
Về vấn đề này, ông Hoàng Trung Hải, Phó GĐ VinaPhone cho biết, trong tháng 9, 10 vừa qua, việc phát triển thuê bao của VinaPhone tăng đột biến do ảnh hưởng của việc phục hồi kinh tế, nhu cầu sử dụng dịp cuối năm tăng và nhiều khách hàng bị hấp dẫn bởi các dịch vụ 3G… Trung bình, một ngày VinaPhone phát triển tới 100.000 thuê bao, gấp nhiều lần so với trước đây.
Chính vì vậy, một số khu vực thời gian gần đây có nghẽn cục bộ, chủ yếu trên mạng 2G. Vinaphone đang cố gắng thực hiện ngay biện pháp để giải quyết nhanh vấn đề này. Từ nay đến cuối năm sẽ lắp đặt 4200 trạm BTS 2G trên toàn quốc, đặc biệt là các thành phố lớn để bảo đảm thông tin liên lạc.
Tuy nhiên, nhiều khách hàng bức xúc không chỉ vì không liên lạc được mà vì Vinaphone không hề có một thông báo hay xin lỗi khách hàng vì những sự cố do mình gây ra.
